Trocas e Devoluções

Na AJU, sua experiência de compra é muito importante. Por isso, criamos uma política de devolução clara e respeitosa com você, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Seja por arrependimento ou por algum defeito de fabricação, você pode contar com um processo simples, transparente e com o suporte da nossa equipe em todas as etapas.

Confira abaixo as regras, prazos e orientações para cada tipo de devolução.

 

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar:

1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ([email protected]). Informe número do pedido, nome completo e motivo da solicitação;

2. Aguardaremos a autorização e instruções de envio.

Após a solicitação aprovada:

• Você receberá uma autorização de postagem reversa (SEDEX/CORREIOS) ou orientação para envio;

• O prazo para a análise dos produtos devolvidos é de até 5 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.

Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra sem apresentar justificativas, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com as etiquetas intactas e na embalagem original;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo mencionado acima.

 

Defeito de Fabricação ou Divergência de Pedido

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria, erro de modelo ou diferença em relação ao pedido, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

Para agilizar a avaliação:

• Envie fotos ou vídeos do problema junto com a solicitação de devolução.

• Após recebimento, faremos a análise e retornaremos com os próximos passos.

 

Todas as peças serão aceitas?
Não. Após recebermos a mercadoria, ela passará por uma análise.
• Produtos com sinais de uso serão devolvidos ao cliente, e o frete de retorno será de responsabilidade do mesmo.
• Não aceitaremos devoluções fora do prazo legal ou sem prévia solicitação.
• A peça deve conter etiqueta afixada e todas as tags originais recebidas no pacote.

Atenção: Peças sem etiqueta ou tag serão automaticamente rejeitadas.

 

Itens Não Elegíveis

Produtos serão recusados para troca ou devolução se:

• Estiverem com sinais de uso, lavagem, cheiro ou danificados por uso indevido;

• Faltarem etiquetas ou estiverem fora da embalagem original;

• Forem produtos personalizados, sob medida ou de higiene íntima (salvo defeito de fabricação comprovado). 

 

Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazo da administradora;

• PIX/Boleto: devolução via PIX ou depósito bancário.

O reembolso será liberado após a análise e aprovação da devolução.

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de privacidade, entre em contato com a gente. Estamos à disposição! 💌